新时代“枫桥经验”是我们党治国理政的重要经验，对于加强基层社会治理具有重要意义。湖南大学深入学习牢牢把握新时代“枫桥经验”的精神实质，将矛盾预防在源头，将纠纷化解在前端，全面倾听师生声音，时刻凸显平安校园治理的师生主体性，切实维护师生群众利益，真正将以师生群众为中心落实到学校各项工作当中，用心用情处理各类突出问题，不断提高师生群众获得感幸福感安全感，有效促进复杂性矛盾纠纷的疏导防范和就地化解。

一、健全畅通高效的落地有声式信访工作机制

信访工作是高校处理、协调和维护与师生员工关系的纽带，缓解内部问题的“安全阀”，是化解矛盾纠纷的重要体制机制，健全信访工作长效机制有助于切实有效维护师生和群众的合法权益，实现矛盾就地化解，维护校园和谐稳定。

发挥党组织的核心引领作用。党委常委会会议每年听取信访工作专题汇报；校领导班子成员主动接访，每月专门研究信访工作；针对复杂重要信访问题，主要校领导亲自调度研究，高位推动矛盾有效化解。

加强学校信访制度体系建设。修订完善《湖南大学信访工作办法》；健全信访督办机制，压实工作责任，严格不同渠道信访件的办理时限；定期通报信访办理情况，指导和督促二级单位认真办理，做到事事有结果，件件有回复，切实解决师生急难愁盼问题。

建立信访工作联席会议制度。各相关部门对重点突出问题定期进行协商，共同研究工作中存在的难点和解决方案，形成合力，确保各项重大矛盾纠纷在学校内部能够得到有效化解，校园环境安全有序。

提高信访工作信息化水平。在学校办公自动化系统建立“信访管理”模块，实现信访事项全过程线上办理，提高信访受理效率和准确性，提升矛盾纠纷化解的精准度；及时统计信访数据进行分析，掌握信访形势，为领导决策提供参考；建立信访回访机制，对已解决的信访件实行定期回访，提高信访工作的自我持续改进能力，防止各类矛盾纠纷的二次发酵。

组织召开信访工作专题会议

二、健全以师生为中心的问题沟通与表达机制

以“我为师生办实事”为宗旨，以“让数据多跑路、让师生少跑腿”为出发点，积极构建“湖南大学一网通办平台”，设置“湖南大学一网通办服务大厅”，将线下事务线上化、分散事务集中化，统一服务入口、简化业务流程，为广大师生提供“更便捷、更广泛、更高效、更贴心”的一站式服务，上线114余项与师生切身相关的服务，涵盖日常教学、科研、办公、生活等各方面，校外车辆预约入校、电子成绩单获取等业务均可线上办理。设置“书记校长信箱”、“处（部）领导信箱”，及时疏解不良情绪，听取师生建议，了解师生诉求，回应师生关切，将问题和矛盾化解于萌芽状态。探索“面对面”的诉求沟通表达模式，以后勤保障服务为切入点，每月的最后一个周二定期召开线下“吐槽大会”，同学们可自主报名参加，学校后勤保障部有关负责人参加会议，倾听同学们的心声和建议，直面和解决问题。

湖南大学一网通办服务大厅

后勤知心话之“吐槽大会”

三、打造共建共治共享的社区式校园治理模式

湖南大学作为国内校园开放的代表，现址办学历史悠久，地处市中心且紧邻景区，“城区、景区、社区、校区”四区叠加，教学区、家属区和学生园区纵横交错。面对复杂的校园治理环境，学校与所在街道共建“湖南大学社区”，在校内配备专门办公场地，在党委保卫部（处）设置专门科室，配备专门编制和人员，与社区一体化联合办公，深度参与社区治理，组织动员校内师生及家属参与社区“美丽楼道”等老旧小区提质改造规划设计，组建“红袖章巡逻队”、银龄志工、青鸽法律咨询、心智慧爱情婚姻家庭咨询等11个特色志愿服务团队，全面参与校园治安联防、环境整治、法律调解等事务，实现了政府治理、校园管理、居民自治良性互动。在学生园区管理方面，着力推进“一站式”学生社区建设，在学生园区设立学生事务大厅，服务力量全面下沉到学生中，强化“一站式”网格化管理体系，建立包楼共建机制，相应学院副书记担任片区长，遴选专职辅导员担任楼长，遴选学生党员、入党积极分子、团员干部组成层长和学生先锋队、志愿服务队，开展楼栋管理、安全教育、文化建设、便民意见收集和应急处置联络等工作，组织发动在校学生全面参与园区治理。

一站式学生事务大厅

“我爱我家”园区卫生大扫除志愿服务活动

近年来，湖南大学立足开放式校园的特殊校情，围绕学校中心工作，聚焦师生需求，持续完善与湖大校情相适应、有湖大特色的平安校园治理体系，确保了校园平安、稳定、和谐，学校连续14年获评湖南省平安建设工作（综治工作）先进单位，为建设富有历史文化传承的中国特色世界一流大学提供了坚强的安全支撑。