近些年，随着国家信息技术和数字经济的快速发展，移动互联网、智能手机和电脑的普及，电信网络诈骗案件呈现日以上升的趋势。此类案件诈骗手法层出不穷，犯罪窝点转移境外和黑灰产规模剧增，具有非接触性和隐蔽性等特点，给调查机关和警方在侦破和打击犯罪带来了很大的困难，严重损害了人民群众的利益，影响了正常工作和生活。

当前，大学校园的主体为00后大学生，由于生活阅历浅，缺乏社会经验，甄别信息的能力和防诈骗意识较为薄弱，诈骗分子快速盯上了这群年轻人，通过电话、网络和短信编造虚假信息，设置骗局，对大学生实施远程、非接触式诈骗，诱使大学生打款和转账，使得大学校园成为了电信网络诈骗的重灾区。诈骗分子为其量身打造的“剧本”使得他们轻易落入了圈套，成为了不法分子口中的“肥肉”。

来势汹汹的网络骗局和层出不穷的诈骗手法给高校思想政治教育和青年大学生的价值引领带来了严峻而紧迫的挑战，而破解防范之道，既是高校做好“三全育人”的内在要求，也是大学落实“立德树人”的题中之意，辅导员作为高校思政育人的重要力量理应攻克这道难关。

二、案例概述

此时已放寒假，大部分学生已经离校。某日晚上10：30，突然收到好几个未接电话，看到未接来电的瞬间，我立即给学生回过去，学生小曾含着泪水，声音哽咽，“辅导员，我被电信诈骗啦......”

小曾是2022级自动化专业的新生，为了学习Python技术，在浏览微信朋友圈时，看到系统推送的名为“Python学习大本营”的课程培训广告，听了两节免费课程之后，便在该机构线上订购了一期课程，价格为565元。由于培训课程与小曾正常上课时间相冲突，于是就联系该培训机构的客服要求退款，但客服拒绝了小曾提出的要求。

某日晚上6:00，小曾接到一通谎称“培训机构客服”的电话，详细报出了小曾报班时所填的个人信息。由于当天室友们均已离校返家，独自待在寝室的小曾在接到电话之后，便和“客服”聊了起来，在客服的指导下，加了一个QQ群，点击了陌生链接，下载了不知名APP。小曾完成前几次操作退款成功后，心里便暗自窃喜道：“不仅可以退款还能赚钱。”在第五次购买1000元证券后以操作失误为由，机构客服提出：“须要再次购买5600元证券才能恢复全额提款”。慌张的“小曾”为了凑齐5600元向姐姐和堂哥借到了钱，最终被骗金额为6600元。

三、案例定性

这是一起大学生缺乏网络安全知识和自我保护意识所导致的电信网络诈骗事件，既属于校园危机事件处理，也属于思想政治教育和价值引领。

四、案例分析

第一， 电信网络诈骗具有作案信息化、手段多样化和行为隐蔽性等特点。独自待在宿舍的小曾为不法分子实施网络诈骗犯罪提供了隐蔽且安静的环境，谎称“培训机构客服”的工作人员通过定制好的“剧本”和精准个人信息获取了小曾对“课程退款”的信任，先使用退还部分费用的手段诱导小曾，让他深陷可以全额退款的想象中无法及时醒悟和抽身。

第二，随着线上课程教学和网络培训的兴起，很多大学生轻易在网上获得了购买线上培训课程的机会。网购课程虽然拓展了学生获取更多知识技能的途径，但是诈骗分子通过非法渠道获取到了购买者的个人隐私信息，并实施所谓的“退款”“赔偿”等形式的电信网络诈骗，使得大学生的个人信息安全得不到保障。

第三，小曾缺乏最基本的网络安全知识、自我保护意识和金融常识。在得知可以退款之后，立即加了诈骗分子提供的QQ或者微信，进入群聊点击不明链接，下载了不知名的APP，在操作中提供了身份证号码、银行卡号码和手机联系方式，泄露了银行卡密码和手机验证码。

第四，未做到及时止损和立即联系辅导员、班主任是导致诈骗金额扩大的重要原因之一。小曾用1000元购买所谓的“证券增值兑换”后，已经得知无法全额退款提现的情况下，继续向姐姐和堂哥借钱投入诈骗分子的“圈套”，未及时告知的原因是学生本人对家人、辅导员及班主任缺乏信任的结果。

第五，此次事件给小曾打击非常大，造成了严重的心理压力。半个月后，小曾依然情绪低落，意志力和行动力减弱，有睡觉失眠等情况。说明小曾的抗挫折能力和心理调适能力弱，出现了心理健康问题。

五、实施办法

第一，梳理事件原由，协助警方调查

辅导员得知小曾的情况之后，第一时间赶往学生宿舍，详细了解事件经过，陪同小曾到学校保卫处报警，并将突发事件的详细情况汇报学院分管领导。然后带领小曾前往当地的派出所报案，配合警方对此次案件开展调查，并持续跟进案件调查情况。

第二， 安抚学生情绪，寻求家长配合

为了有效开展心理疏导和情绪安抚工作，通过认真倾听和谈心谈话获得小曾的信任，班主任也积极主动地参与了进来，引导小曾理性认识此次诈骗事件，接受已经发生的事实，不要过分自责和懊悔。事发后，辅导员及时与家长取得联系，疏导家长的情绪，引导家长多理解和多包容，避免过多指责导致孩子产生自伤行为。

第三， 启动应急预案，多方协同联动

事件发生在晚上，为了保障小曾安全，在小曾离校返家前，班长和心理委员住进了他的寝室，密切关注一举一动。考虑到当前学生的心理状态不稳定，和学生家长商量之后，家长愿意亲自来校接小曾回家。与此同时，也得到了学校心理咨询中心老师的帮助，对小曾开展线上不断线的心理疏导和咨询，在多方协同联动中保障了小曾的健康与安全。

第四， 进行批评教育，扭转错误认知

案例中的小曾提到：“不仅可以退款还能赚钱”，这源于学生小曾“贪图小利”、“心存侥幸”的心理缺点。诈骗分子能屡次得手，很大程度上是利用了“小曾”们的贪心和急功近利。为了扭转这种不正确价值观和认知错误，我通过线上线下谈心谈话的方式，对小曾开展批评教育，引导他通过此次诈骗事件认识自身错误，反思自身不足，树立正确三观。

六、经验启示

第一，增强法治意识，提高甄别能力

国家为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定，制定了《中华人民共和国反电信网络诈骗法》。那么，大学校园也要加强反诈骗法的学习和教育，通过“请进来”的方式邀请反诈专家、公安民警开展反诈防骗讲座和案例教学，通过“走出去”方式走进金融机构、互联网公益组织开展浸润式教学和体验式实践，提升反骗防骗意识和互联网安全技能。充分利用大学《开学第一课》系列活动，重点开展大学生法治教育，从普及法律常识、加强法律意识、提高法律素养三个层面增强大学生的法治意识，提高对电信网络诈骗的甄别能力。

第二， 丰富宣传形式，提升反诈实效

近期，学校为了建立健全防范各类诈骗和金融知识宣教的长效工作机制，打造防范各类诈骗的宣传阵地，进一步提升大学生的防诈骗能力和金融素养，保护大学生的利益和人身安全，学生工作处组织开展了题为《防范于心，反诈同行》的反诈骗知识竞赛活动。其次，学院可以借助此次活动，开展线上线下相结合的宣传教育活动，例如，制作反诈防骗主题海报和微视频等。通过创意海报、特色小视频、微漫画、手账等丰富的作品形式，使青年学生在生动有趣、寓教于乐的氛围中潜移默化地熟悉常见的诈骗手法和形式，增强大学生遭遇电信诈骗案件时的警惕性和灵活性。最后，积极构建“警方-学校-学院-班级”四级反诈宣传体系，组建由辅导员、学生党员、学生干部和寝室长参与的防诈宣传队。

第三，加强安全教育，培养正确三观

互联网信息时代，个人隐私安全显得尤为重要。案例中的小曾因为个人信息泄露陷入不法分子的圈套。这时，辅导员要加强大学生的信息安全教育。学生在网络购物、点外卖、APP注册以及浏览网页时要注意保护好个人身份信息。当接到自称“培训机构客服”主动退款的电话时，一定要保持警惕。另外，电信网络诈骗案件还涉及非法网贷，案例中的小曾险些被诈骗分子诱导而陷入非法网贷的深渊。电信网络诈骗不仅仅是诱导受害人转账汇款这么简单，受害人还会因为资金不够而想到网贷来凑钱。为了防止大学生陷入网贷深渊，我们开展了网贷安全和金融常识教育，让学生认识小额贷的危害，养成不超前消费的习惯，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵制社会不良诱惑，遵纪守法，诚信做人。

第四，开展抗挫教育，塑造成长思维

作为思政教育者的辅导员们要起好催化剂和指南针的作用。在防范网络诈骗教育中，大学生思想政治教育的既要重视防范，又要重视疏导。当前，网络诈骗案件频发，作案手段复杂，侦破难度较大，很多案件只能为警方提供调查的方向，损失的资金并不能追回。面对网络诈骗，辅导员要做好大学生的教育和引导。第一，做好日常学生的抗挫折教育，引导学生尊重生命、敬畏生命，在经历一时失足或者一次挫折后，更有利于学生感悟生命的意义和价值。第二，要引导学生勇敢面对，与挫折共处，学会正视问题、发现问题并及时反馈，防止事态恶化，才能朝着正确方向挽回。第三，要引导学生学会思考，吸取教训，迭代心智，从而塑造成长型思维。

七、案例总结

通过此案例，让我们意识到学生的安全教育和管理尤为重要，它不仅是辅导员顺利开展大学生思想政治教育的基石，也是顺利将学生送出大学校门走入社会的关键。因此，辅导员不仅要围绕学生、关照学生、服务学生，更要把握好学生成长规律，不断提高学生的思想政治水平。辅导员还要善于观察，终身学习，认真总结教书育人规律，不断提高自身的工作能力和业务水平。

反诈防骗提示：

1.不要轻易点开陌生人的退款链接、二维码，更不要随意输入身份证号、银行卡号及密码等个人信息。

2.网上购物选择信任度高的电商网站，对主动联系的网购客服要提高警惕，特别是网购后收到退款要求的，第一时间通过官方客服咨询确认。一旦遇到此类诈骗，第一时间拨打110报警。

3.接到谎称赔偿、退款的电话，请勿轻易相信，请大家及时拨打110报警。

4.不要使用“屏幕共享”功能，以免陷入骗局。

5.认真学习并签订《XXXX大学大学生防范网络诈骗告知书》，在手机应用市场内搜索“国家反诈中心”，下载APP并安装注册。