小诸，男，大四在读学生，学习成绩优异，家庭条件良好，但性格内向，习惯独来独往，不愿过多地与他人分享自己的感受和想法。2023年5月，因旧电脑频繁出现故障，小诸欲购买一台游戏电脑，由于担心父母会因价格昂贵不提供经济支持，他选择先向家长预支生活费2000元，然后下载披着“低息贷款”外衣的诈骗APP进行贷款。在借贷时，诈骗分子以额度不足为由，要求小诸缴纳“提额费”。于是，小诸以碰到麻烦为由第一次向家长要钱，小诸父亲出于对孩子的基本信任，同意转账2400元，且未询问该钱款的用途。在收到转账后，小诸随即将其汇入诈骗平台；然而，诈骗分子在收到钱款后，又以提现系统出现故障为由要求小诸缴纳“管理费”。因此，小诸以碰到麻烦为由向家长继续索要2000元。此时，家长意识到孩子可能遭遇到了网络诈骗，在询问原因未果后，拒绝了转账请求。小诸因此情绪低落，在应父母要求发送当前所在位置照片后，便将手机静音，不再回复消息和接听电话。家长在无法与学生取得联系后，致电辅导员告知上述情况，希望辅导员能找到孩子，保障小诸的人身和财产安全。

1. 寻找学生，及时止损

为了保障学生人身安全和减少经济损失，辅导员第一时间发动学生干部和舍友，根据家长提供的教室照片寻找该生，在找到该生后告知其遭遇电信诈骗，不要继续转账汇款；了解学生被骗经过和财产损失情况，并收集其与诈骗分子的聊天和转账记录，向公安机关报案；对事件进行初步定性，按流程上报给学院领导和学校相关部门。

2. 安抚情绪，分析原因

在意识到被骗后，学生表现出迷茫、羞愧的负面情绪。首先，辅导员与学生一起对本次事件进行复盘，揭示对方所使用的诈骗手段，缓解其心理压力；然后，从反诈意识薄弱、亲子沟通不畅和符号化消费三方面入手，对其掉入诈骗陷阱的原因进行总结。最后，鼓励学生向家长坦白本次事件经过和心路历程，让学生在情感上获得父母的安慰与支持。

3. 联系家长，携手育人

待学生情绪稳定后，辅导员与家长取得联系，将诈骗经过、损失金额、已采取措施和学生当前的情绪状态告知家长，缓解家长的担忧和焦虑情绪。然后，建议家长与孩子沟通时，以理解支持为主，批评教育为辅，减轻学生心理负担，防止次生伤害事件的发生。最后，向家长提议在日常沟通中鼓励孩子表达自身需求和想法，主动与孩子讨论预算、储蓄和债务等话题，对学生的财务决策持开放和包容态度，培养孩子的消费责任感和自信心。

4. 由点及面，价值引领

在个体教育完成后，辅导员面向全体学生开展普及式宣传教育。首先，在广泛搜集真实案例和反诈指南的基础上，召开防范电信网络诈骗主题晚点名，增强学生对骗局的甄别和抵制能力。然后，针对学生群体中广泛存在的过度消费、超前消费、符号消费行为，开展社会主义核心价值观引领教育，倡导俭而有度、量入为出的消费观念。

该事件妥善解决后，辅导员仍需反思在处理过程中的一些遗漏与不恰当之处，产生新的思考与认识。

1. 系统思维，预防提醒为先

网络诈骗的虚拟性和隐蔽性使损失难以追回，事后的应对也无法有效减少诈骗案件的发生。因此，辅导员在面对此类事件时，应秉持系统思维，预防提醒为先。首先，要依托日常管理，定期开展校园贷、网络刷单、异常消费的隐患排查工作，做好易感人群的识别和谈心谈话工作；然后，要将关键节点教育和常态化宣传相结合，在寒暑假、开学季和购物季，可以利用晚点名线下开展反诈宣传教育，在平时，可以利用学在西电、微信群等线上平台分享新型诈骗案例和防诈指南，增强学生防范意识和应对能力；最后，要丰富反诈宣传教育形式，邀请民警进校园和编排反诈情景剧，增强活动对学生的吸引力，让反诈知识入眼也入心。

2. 家校携手，共筑安全屏障

对于多数大学生，当日常消费之外的需求产生时，能否得到家庭的经济支持是需求能否被满足的关键。但由于部分学生与父母的沟通浮于表面，家长在有限的信息下难以对学生的生存性、发展性和享受性消费需求进行区分，便有可能拒绝学生的合理诉求，久而久之，学生也不再愿意向父母表达自身想法和需求，逐步陷入非理性的高需求状态，而这种强烈的需求满足动机正是诈骗分子所期望的。因此，为了避免正中诈骗分子下怀，辅导员要当好学生的“扩音器”和家长的“顺风耳”，善于在隐患排查中捕捉学生的合理诉求，在谈心谈话中鼓励学生勇敢向父母表达，并及时反馈给学生父母，帮助家长认识到需求的合理性，双向用力疏通交流渠道，家校共筑反诈安全屏障。

3. 价值导向，消解符号焦虑

大学生的消费需求容易受到身边群体和广告传媒的影响，也更容易接受和追求商品的符号价值。在这种消费洪流中，部分学生已不再满足于真实的生活需求，转而运用更具符号意义的名牌来获取更加光辉的自我标签。然而，与不断膨胀的消费欲望相对应的是无稳定经济收入的现实困境，由此产生消费焦虑极易让学生萌生借贷的想法。可以说，由经济困境引发的符号焦虑问题是大学生陷入校园贷陷阱的逻辑起点。因此，要想在主体自觉的前提下阻断贷款行为，就需要帮助学生消解符号焦虑的桎梏。对此，辅导员一方面要向学生揭示符号焦虑的生成逻辑，引导学生理性看待符号消费现象，倡导适度消费。更重要的是，辅导员应在反诈宣传教育中强化价值导向，引导学生弘扬中华民族勤俭节约、艰苦奋斗的传统美德，在锤炼品德修为的过程中强化自我认同，摆脱符号焦虑的影响。