西安交通大学文治书院紧紧围绕立德树人根本任务，紧扣全国高校“一站式”学生社区综合管理模式建设提质增效的工作要求，立足书院制育人特色与学生社区治理实际，打破传统单一安全管理模式，探索构建多维联动、数智赋能、师生共治、全域守安四位一体平安社区治理新模式。文治书院聚焦学生社区安全治理堵点、痛点与难点，推动安全治理由事后处置向前置防范、单一管控向多元协同、分散建设向统筹提质转型，层层织密社区安全防护网络，持续细化安全治理举措、提升精细化管理水平，稳步建设安全有序、温情暖心的学生社区。

一、织密全域感知网格，构建前置化风险防控体系

针对安全风险预判滞后、隐患排查覆盖面不足、学生日常动态摸排不精细等现实问题，书院统筹师生队伍资源，依托数字化建设成果完善巡查制度，搭建“人防+技防+常态化排查”立体化风险感知网络，实现隐患早识别、早介入、早化解。

一是细化层级网格管理，压实包干责任。依托“一站式”学生社区组织架构，建立“书院—楼栋—楼层—宿舍”四级垂直治理网格，明确岗位职责，实行“一格一员、包干到户”。选拔150余名学生党员、学生干部、优秀团员担任楼栋长、楼层长，设立党员先锋岗，将党建引领融入安全治理。网格员日常排查用电安全、消防安全、宿舍矛盾、晚归不归等风险隐患，同步记录学生动态，形成常态化信息报送机制，月均报送有效信息100余条，全年累计排查各类隐患1300余条，打通社区安全治理“最后一米”。

图1 文治书院社区排查

图2 文治书院楼层长、宿舍长论坛

二是深化数智平台赋能，实现精准预警。依托学校智慧社区建设资源，统筹门禁通行、访客备案、用电管控等多源数据，搭建数据互通、智能研判、自动预警的智慧安防平台。平台自动甄别学生长期缺寝、宿舍违规用电等异常情况并实时推送信息，聚焦重点时段、重点群体、重点区域靶向排查，助力精准思政、精准安防落地，转变以往被动处置的管理短板。

三是建立常态化走访机制，筑牢一线屏障。建立“辅导员常态化下沉、宿管人员日常巡查、学生骨干每日排查”三级走访制度，制定标准化走访清单，明确消防安全、用电安全、人际相处、心理状态、卫生状况五大排查重点。坚持日常抽查与节假日、换季专项检查相结合，针对秋冬防火、夏季消防隐患等关键节点开展专项排查，全年开展全覆盖专项检查19次，累计走访宿舍890余间，对发现的问题建立台账，实行闭环管理，确保隐患动态清零。

图3 文治书院专兼职辅导员宿舍走访

二、搭建双向共治载体，打造闭环式矛盾调处机制

书院坚持“围绕学生、关照学生、服务学生”的育人理念，搭建线上快速响应、线下协商共治的双向工作平台，健全接诉即办、矛盾调解、问题复盘全流程工作机制，把风险矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

图4 双向共治闭环式调处机制

一是开通线上一键诉求通道，实现接诉即办。依托社区信息化平台，上线24小时“一站式”学生社区信息反馈二维码，接收学生关于安全隐患、宿舍管理、生活服务、人际矛盾、设施故障等各类诉求，运行一年以来累计接收师生诉求40余条。建立“诉求接收—专人受理—分类派单—限时处置—结果反馈—满意度回访”六步闭环流程，简单问题当日办结，复杂问题3个工作日内答复。按月汇总诉求数据形成分析研判报告，形成社区问题清单64条，整改率100%，从制度源头规避同类问题重复发生。

二是打造线下议事平台，构建师生共治格局。创新设立“文心议事厅”常态化协商平台，建立学生、辅导员、宿管人员、书院职能老师、后勤工作人员多方联动议事机制。全年开展专题座谈、议事交流10余场，定期围绕宿舍安全管理、社区秩序维护、公共区域使用、矛盾调解等议题开展座谈交流。针对作息冲突、空间使用分歧等常见问题，通过面对面沟通、朋辈调解、多方协商的方式柔性化解，累计协调解决社区各类问题、化解人际矛盾42起，学生满意度达100%。吸纳学生代表参与社区管理制度修订和治理方案优化，使学生从“被动管理对象”转变为“主动治理主体”，提升社区治理的科学性和认可度。

三、夯实综合安全底盘，构建长效化平安育人体系

文治书院统筹制度完善、环境提质、心理帮扶三项重点工作，打造全维度、常态化、立体化的社区安全防护与育人体系，推动社区安全治理由应急处置向源头防控、全域守护纵深迈进。

一是健全应急制度体系，筑牢治理硬性根基。结合学生社区场景特点，针对性完善消防安全、群体性矛盾、舆情突发、突发意外伤害等专项应急预案，明确风险研判、上报流程、处置步骤、责任分工等全链条规范，划分分级处置机制。整合辅导员、宿管人员、学生党员等力量，组建应急处置小队，常态化开展应急技能、消防知识、急救技巧、矛盾调解等培训。每学期开展消防疏散等实战化演练，全年累计组织应急演练5次，提升师生应急反应和协同处置能力，构建平急结合、常备不懈的防控格局。

图5 消防安全演练

二是优化社区环境浸润，厚植安全育人底色。系统整治楼栋昏暗盲区、闲置角落、楼道杂乱区域，严格规范消防通道和公共区域物品摆放，打造整洁通透、规范有序、明亮安全的社区物理空间。完善楼栋盲区照明、防护设施及监控体系，新增、升级安防监控点位56个，增设遮阳伞、户外桌椅以及摇椅秋千等设施，优化庭院行动线和公共休憩空间布局，营造温馨归属氛围，实现安全死角清零，夯实平安社区建设基础。

图6 社区环境完善升级

三是深耕心理维稳护航，构建软性防护屏障。将心理育人纳入平安社区治理范畴，依托网格巡查、宿舍走访、文心议事厅交流等常态化工作，建立学生情绪动态摸排机制，重点关注学业压力大、人际矛盾突出、情绪波动异常的学生，建立专项台账，落实一对一谈心疏导和个性化帮扶。利用优化升级后的心理辅导室及公共休憩空间，打造沉浸式情绪舒缓阵地，实现环境疗愈、温情润心，深入防范化解心理类安全风险。

图7 完善全覆盖可持续的心理育人体系

文治书院平安社区建设，始终坚持党建引领、网格兜底，充分发挥学生骨干先锋模范作用，激活基层治理末梢力量；始终坚持数智赋能、精准治理，依托数字化手段实现安全风险精细化预判、科学化处置；始终坚持以生为本、共治共享，畅通学生诉求渠道，凝聚育人治理合力；始终坚持全域统筹、综合护安，实现多线维稳，提升治理效能，探索形成“多维联动、数智赋能、师生共治、全域守安”的平安社区治理模式。未来，文治书院将持续深耕平安社区建设，不断优化治理机制、创新育人载体，全力打造更高质量、更具特色、更富温度的新时代“一站式”平安育人社区。