小Z，为中南大学本科二年级的学生。来自贵州的偏远山区，在步入大学之前，他一直是成绩优异、深受老师与同学喜爱的模范学生，是整个家族的骄傲。于那座偏远小县城而言，他一直是品学兼优的典型代表。

进入大学之后，他却体会到了前所未有的迷茫与无助。在学习成绩方面，他的基础相较于其他同学较为薄弱，尤其是英语，无法流利地用英语表达，长此以往，他对英语课产生了很强的抵触心理。在兴趣社团方面，他很喜欢街舞，但在此之前从未接触过相关内容，觉得自己根本没有办法达到别人的水平，因此没有加入任何社团。以往他几乎无需过多竞选就能担任主要班级干部，但现在产生了前所未有的自卑感，以至于没有竞选班级职务。在校园生活方面，由于家庭经济状况普通，小Z很少参与同学们组织的聚会和活动。

小Z出现了较为强烈的厌学情绪，对专业认可度低，同时认为自己即便努力学习也比不上他人，时常为自己的学业感到焦虑。与此同时，他开始不爱与同学交流，情绪低落，被诊断为轻度抑郁，整体状态欠佳。

本案例的核心问题源于从一个熟悉、稳定的“积极”环境，突然进入竞争激烈、复杂的未知环境，导致了一系列适应困难。环境的变化与原有优势的丧失引发了心理失衡和自我认同危机。帮扶的核心在于“破壁”和“赋能”，既要打破他内心的自卑壁垒，重新建立自信，又要赋予他适应新环境的实际能力，重新构建学习、生活、社交体系。

（一）问题关键点

1.如何帮助学生接纳与重新定位，调整自我认知。

2.如何帮助学生重塑自信心，构建社交圈。

3.如何帮助学生确立学习目标，激发学习内生动力。

（二）解决思路和实施办法

1. 建立信任基础：深入谈心与精准评估

察觉到小Z同学的不好状态后，以“大学生活与高中生活有什么不同”为切入点，与其进行了深入的交流。谈话过程中，避免说教，以共情式的倾听为主，引导学生倾诉内心的迷茫、压力和真实想法，全面了解其成长背景、当前困境及背后的原因。根据小Z同学的描述，他认为大学生活不像高中时期有目标有方向，自己和别人的差距也很大，没有学习的动力。同时觉得大学同学之间的关系没有高中时期那么紧密，大家各自上课，回到宿舍大家也基本上是自己干自己的事情。没有深度的交流。和小Z分享了一些和他差不多同样经历案例的学长学姐的故事，告诉他，现在一些很优秀的学长学姐初入大学时都会有类似的“水土不服”，不需要过度焦虑。谈话过程中注重培养其自信心，询问他从偏远山区考上985大学自己最依仗的品质有哪些、优点有哪些，坚定告诉他，抛开成绩不谈，他在成长过程中养成的坚韧、懂事、有责任感等优秀品质同样是人生宝贵财富，帮助其重塑自我认知。

2. 逐步促进融入：从小事着手重建自信

学业上，鼓励其积极参加学校学院辅学团队开展的辅学活动，并及时了解其对活动的感受，引导他关注个人成长进步的过程性评价，而非单纯地与他人比较成绩结果。他的字迹工整，鼓励其参加学院组织的“学霸笔记”征集活动，从小小“成就”上建立其自信心。社交上，鼓励小Z先参与一些低压力社交活动，参加一些非消费、基于共同兴趣的集体活动，例如班级集体爬岳麓山、养老院志愿活动等。

3. 助力全面发展：多方协作对症施策

充分发挥朋辈互助力量，联系小Z同学的班长、团支书和舍友希望他们能多给予小Z关心，让其协助班长一起查寝查课，鼓励其担任宿舍寝室长，加强和舍友的联系。联系班导师对专业前景、职业发展进行答疑解惑，使其加深专业认同感，目前小Z已初步确立要读研的目标，并积极接触科研，寻找自己感兴趣的研究方向。加强家校沟通，深入了解小Z同学的家庭情况，提倡家长和小Z同学多交流，以鼓励为主，明确家庭的核心任务是提供情感支持和后勤保障，家长要从“焦虑的监督者”转变为“温暖的陪伴者”。

在多方努力下，小Z同学的状态明显好转，抑郁症状基本消失，和室友同学关系更为融洽，家长反馈现在小Z同学会分享自己在学校的事情。其学习成绩也明显进步，挂科科目大幅减少。

曾经闪耀于山野的卓越少年，在步入更广阔天地的路上，遇到了成长的“错位”。从高中到大学的跨越中，陌生的环境、显著的差距，使小Z同学逐渐被自卑笼罩，陷入迷茫与自我怀疑。当家庭、学校与朋辈等多方力量协同伸出援手，用理解托举、用方法引路、用陪伴护航，期待他走向新的卓越。

1. 信任先于方法，以真诚破冰搭建沟通桥梁

本案例的帮扶工作，其本质在于陪伴学生完成一次重新的自我认知与评估。这个过程需要引导学生从“我比别人差”的单一、横向比较中挣脱出来，转向对自身独特内在力量的发掘与认同，从而为后续的积极改变奠定基础。

当学生陷入迷茫，如同置身孤岛般感到孤立无援时，有效的帮扶并非始于直接给出解决方法，而始于真诚的理解与深度的共情。不存在那么多立竿见影的解决方案，首要且核心的任务，是要以真诚和包容为基石，与学生建立起稳固、有效的沟通桥梁，这是引导、支持和改变得以发生的首要前提。

2. 成长始于“微光”，在具体行动中重塑自信

自信的重建需植根于具体的、可感知的成功体验。每一次小的完成与认可都是一束微光，持续照亮逐渐封闭的内心。改变的动力往往源于行动本身，辅导员要做的是成为一个“搭台者”，为学生的行动搭建平台创造机会。帮助学生在做成一件事的体验中，从内心深处生出向前走的勇气。

3. 构建支持“生态”，依靠协同网络深化帮扶效果

个体的困境背后往往有着复杂的诱因，仅靠单向的疏导远远达不到理想的帮扶效果。有效的帮扶需要从师生间的“点对点”对话，拓展为一个由朋辈、导师、家庭共同参与的立体支持体系。作为辅导员，更须具备系统视角，要主动协调和整合各方资源，为学生搭建一个多元、稳定、长期性的成长微环境，持续深化帮扶效果。

作者丨徐云程，中南大学冶金与环境学院辅导员