纾困赋力筑梦三步走——家庭困难学生车祸危机干预与困境突围实践
一、案例简介
小N，女，某专业本科生。在大四期间寒假时在家突遭车祸，导致面部毁容，但认知功能未受损。作为家庭困难学生，小N面临三重危机：突遭事故+容貌焦虑引发的心理崩溃、与交通肇事方因治疗产生的费用纠纷、学业突然中断引发的生涯困惑与就业难题。在辅导员上报其情况后，学校启动“三维救助机制”：从心理、学业和发展维度齐发力，集合学校、家庭、社会三方力量，帮助小N渡过难关。小N以总分第一名的成绩考上家乡公务员，成功实现困境突围。
二、案例分析
本案例反映的是高校困难学生突发危机干预与长期支持问题，涉及学生危机干预、心理帮扶、学业支持与就业指导等多方面。
三、问题关键点
（一）如何进行资源整合，帮助学生缓解突遭事故+容貌损伤带来的即刻心理冲击？
（二）如何提供持续支持，确保康复期平稳过渡？
（三）如何聚焦发展问题，提升特殊毕业生求职竞争力？
四、解决思路和实施办法
实施“纾困—赋力—筑梦”三步走策略，构建心理—学业—发展“三维一体”的长效救助机制。
1.即刻响应与资源整合，缓解突发性心理冲击。一是迅速启动危机干预绿色通道。接到消息后辅导员第一时间上报学院、学生处，启动校级心理危机干预应急预案，通过远程联系实施干预，稳定学生情绪。同时组建由心理教师、辅导员及三名室友构成的“1+1+3”支持小组，多渠道收集信息并提供持续情感陪伴。二是强化家校合作，共建支持体系。辅导员即刻与家长建立联系，提供必要的指导与支持，如指导家长如何与孩子沟通避免无意中的二次伤害（如过度哀叹容貌），共建支持性环境。三是提供经济援助，缓解医疗费用压力。校院两级联动提供紧急资金援助，帮助学生缓解医疗费垫付的燃眉之急，减轻其经济焦虑。四是引入法律援助，提供专业化社会支持。面对学生家庭存在的与交通肇事方治疗费用纠纷问题，辅导员通过联系学校法学院专业教师、指导学生家长联系当地公益法律援助机构等方式，协助处理交通事故纠纷，提升维权能力。
2.持续支持与学业衔接，保障康复期平稳过渡。一是强化学业衔接。结合小N身体状况和教学安排，辅导员协助其办理休学手续，并组建由辅导员、班主任和学生骨干构成的帮扶小组，制定个性化帮扶方案。同时定期推送课程资源，协调实习、论文及补课安排，确保学生平稳过渡。二是注重创伤后的成长引导。在持续提供心理陪伴的基础上，协助心理中心教师，运用认知行为疗法等方法，帮助学生进行认知重建。同时，鼓励其参与线上校园活动，在同伴的友好支持中重建自信、接纳自我，逐步融入集体。
3.精准赋能与朋辈互助，助力实现困境突围。一是“一生一策”精准帮扶提升就业核心竞争力：辅导员联合校就业指导中心为学生制定个性化就业指导。通过挖掘学生优势，锚定就业岗位以及提供个性化的模拟面试训练等方式，强化学生的语言表达与专业应答能力，帮助小N提升就业核心竞争力。二是注重朋辈互助与心理建设。休学期间，引导学生将康复期转化为难得的“专注备考期”，并依托学生骨干、舍友等朋辈资源持续给予帮扶与正向反馈。特别是已考入公务员的舍友提供的笔面试指导，为小N注入持续动力。
五、经验与启示
经历三次面部修复手术的小N最终以总分第一的成绩考入家乡公务员，成功实现困境突围。上岸后的小N欣喜地说：“真的非常感谢学校、老师和同学们，是你们的支持，让我的生命重新照进了光。这份上岸的喜悦背后是无数人的温暖托举。未来我也希望能把这份温暖传递下去，去帮助更多的学弟学妹。”
通过小N的经历我们可以发现，面对学生遭遇多重叠加的复合型危机，高校通过系统性支持与精准引导能够协助学生将危机转换为转机。其经验与启示主要有以下几点：
1.建立“三维一体”长效干预机制，系统保障困境突围
构建心理、学业、发展“三维一体”的长效机制，是应对学生复合型危机的关键与保障。从快速响应到实施干预再到长期支持与跟踪，通过构建多维联动、科学长效的干预机制，可以确保支持工作的科学性、连续性和有效性。同时基于深度个案研判，通过精准施策、动态性帮扶与赋能式发展，可以将突发危机的应对从被动的“应急处置”转变为主动的“长效护航”。
2.整合“三方协同”育人力量，构建全员育人机制
需充分发挥学校、家庭与社会三方优势，构建全员参与的协同机制。本案例中小N面临多重危机，单一层面的帮扶难以解决根本问题，需迅速整合心理中心、学院、就业办、家庭及社会法律资源，通过校内多部门联动、家校共育与社会资源专业补充，形成覆盖心理、学业、法律等多维需求的支撑网络，实现资源整合与优化配置，为学生提供系统、全面的支持保障。
3.建立“三段接力”支持流程，实现全过程育人支持
针对学生面临的复合型困境，应依据“纾困—赋力—筑梦”三阶段设计全程化支持方案。从应急救助、康复过渡到发展赋能，通过实施分阶段、动态调整的帮扶策略和全周期、动态化的个性支持方案，推动短期救济向内生动力培育转变，确保育人工作贯穿全程。
4.深化“育心育德”融合机制，落实立德树人根本任务
坚持解决实际困难与思想引导相结合。在心理干预中注重创伤后成长与自我重建，在学业就业帮扶中融入信念教育与榜样激励，在务实帮扶中传递育人温度，增强学生认同感与归属感，帮助学生将责任感转化为发展动力，最终引导学生实现自我赋能，完成由“输血”救济向“造血”发展的有效转变。
作者丨温娇，南京财经大学应用数学学院辅导员
