规则育人 · 情感润心：一例高校多民族学生宿舍矛盾调解的深度案例分析
本案例是一起因作息习惯差异引发的多民族学生宿舍矛盾。三名少数民族学生多次在午休、晚间及熄灯后于宿舍内聚集聊天，严重影响了另一名室友的休息与学习，后续在调解初期许下的口头承诺也未能履行，室友间的矛盾便逐步升级为信任危机与心理安全焦虑。辅导员介入开展工作后，并未停留于简单“灭火”，而是以校规校纪为刚性标尺，以契约精神为重建纽带，以心理安全为关怀核心，以民族团结为升华导向，成功构建了“教育—调解—协议—监督—升华”五位一体的矛盾化解与育人体系。案例为高校辅导员处理复杂宿舍矛盾、在解决实际问题的过程中实现思想引领和价值塑造，提供了可复制、可深化的实践范本。
一、 案例背景：从行为冲突到信任崩塌的演进
案例发生在高校的男生宿舍，宿舍成员包括学生A及三名来自同一民族地区的学生B、C、D。矛盾的直接起因是B、C、D三人常在宿舍内使用民族语言进行长时间、高频率的聚集性聊天，且此行为从最初的午休时段，逐渐蔓延至晚间自习时间乃至熄灯就寝之后，对需要安静环境进行学习和休息的学生A造成了持续且严重的干扰。学生A从私下沟通到向班委反映，均未能有效解决问题，矛盾不断累积。
在班主任首次介入并进行调解后，B、C、D三人虽口头承认行为不当并承诺改正，但实际行为并未收敛，导致了矛盾的性质升级。学生A对口头承诺彻底失去信任，情绪从不满转向深度焦虑，进而提出一系列正式化诉求：要求签订书面承诺书、有师生第三方见证、甚至提及需要“人身安全保障”及杜绝“冷暴力”。至此，该事件已从最初的具体行为习惯冲突，演变为涉及规则遵守、信任修复、心理安全以及潜在群体交往心理的复合型矛盾，对辅导员工作的精准性与艺术性提出了严峻挑战。
二、 案例分析：透视矛盾的多维复杂成因
（一）规则意识淡薄与集体生活适应不足。B、C、D同学行为的核心问题在于未能充分认识到，个人行为自由应以不侵犯他人合法权益和遵守集体共同规则为前提。将宿舍这一公共生活空间完全等同于私人交流空间，特别是在明确规定的休息时段仍持续干扰他人，反映出其对《学生宿舍管理条例》等校规校纪的漠视，是规则教育缺失在具体行为上的体现。
（二）信任机制瓦解与深层心理安全危机。调解后的反复失信行为，是导致矛盾激化的关键节点。它使学生A的合理诉求从“希望对方停止干扰”升级为“怀疑对方诚信并对未来关系感到恐惧”。其提出的“保证人身安全”、“杜绝冷暴力”诉求，实质是对矛盾可能转向隐性对抗、长期精神压迫的深刻担忧，暴露了其心理安全感的严重缺失。
（三）文化背景差异与沟通隔阂的潜在影响。B、C、D三人因同乡同族而形成的紧密社交圈及使用民族语言的交流方式，在宿舍这个狭小空间内，可能在不经意间营造了一种无形的“群体边界”，客观上使学生A产生了被孤立、被排斥的“局外人”感知。这种感知放大了行为干扰带来的负面情绪，使得简单的作息矛盾被附加了复杂的群体关系和文化误解色彩。
三、解决措施：构建“规、情、理、育”四位一体的化解闭环
面对复杂局面，辅导员采取了系统性、分阶段的干预策略：
第一阶段：以“规”定界，树立调解的客观标尺。辅导员首先将争议焦点从主观感受拉回客观规则。分别与双方深入谈话，明确指出B、C、D的行为已连续违反学校《学生公寓管理办法》中关于“熄灯后保持安静”“不得在宿舍内进行影响他人学习和休息的活动”等具体条款，并严肃说明屡教不改可能面临的通报批评乃至纪律处分后果。此举旨在确立校规校纪作为解决矛盾的唯一且最高准绳，为后续所有工作奠定合规的坚实基础。
第二阶段：以“契”为凭，重建互信的责任纽带。在规则共识基础上，辅导员主导制定《宿舍行为和解与共同承诺书》。该协议的核心特点是：一是条款具体化与规章化。明确写入“每日00:00熄灯后及14:00-16:00午休时段，不得在室内进行任何形式的聚集性高声谈话”，使承诺内容与校规条款直接对应。二是诉求显性化与共同化。设立专门条款，载明“各方相互尊重人格尊严，承诺杜绝任何形式的语言攻击、行为冲突及精神冷暴力”，将学生A的心理安全诉求转化为双方的共同责任。三是程序正式化。邀请班主任、宿舍长作为见证人共同签字，增强协议的庄严感与约束力。
第三阶段：以“情”交心，修复受损的情感联结。在签署书面协议后，辅导员主持召开封闭式宿舍恳谈会。会议引导：一是事实陈述与情感表达。学生A具体陈述其学习与健康受到的影响；B、C、D就其行为给室友带来的困扰表达真诚歉意。二是需求理解与替代方案共创。辅导员肯定同乡同学间情感联结的正当性，同时引导B、C、D思考如何在遵守公共规则的前提下满足社交需求，共同商讨利用公共活动室、校园咖啡馆等替代性交流空间。三是未来沟通机制共建。约定建立“即时友好提醒”惯例和定期的“宿舍心声会”，为日常摩擦提供制度化的舒缓渠道。
第四阶段：以“育”致远，促进个体的成长与融合。一是建立监督支持网络。实施“宿舍—班级—学院”三级联动关注机制，宿舍长日常提醒，辅导员在关键时段不定期走访，形成持续监督与支持。二是拓展社交与文化融入渠道。主动为B、C、D联系推荐校内多元文化社团、志愿服务项目，鼓励他们在更广阔的平台上展示民族文化、结交更多朋友，从根源上分流宿舍内的聚集压力。三是强化个别辅导与集体教育。对学生A进行持续的心理关怀，提升其沟通与抗压能力；同时，以此案例为素材（脱敏后），在年级开展“规则意识与共情能力”相关教育，实现“解决一个问题，教育一片学生”的效果。
四、经验启示：在矛盾化解中实现思想政治教育的多重价值
本案例的成功调解，为高校辅导员工作提供了深刻启示：
（一）规则教育是维护校园公平秩序的“压舱石”。辅导员必须善于并敢于运用校规校纪作为处理学生矛盾的基本依据。这不仅是解决问题的有效工具，更是对学生进行法治教育、责任教育的生动实践，帮助他们树立“底线思维”和规则敬畏感。
（二）契约精神是培育现代公民素养的“切入点”。从失效的口头承诺到有效的书面协议，这一过程本身就是一堂深刻的诚信教育课。它引导学生明白现代社会和谐关系的构建依赖对共同认可规则的遵守和郑重作出的承诺，这是培育学生责任感与担当精神的重要途径。
（三）心理安全是深化人文关怀的“新维度”。新时代学生工作必须高度重视学生的心理健康与精神需求。正视并妥善回应学生对“冷暴力”等隐性伤害的恐惧，体现了思想政治工作从管行为到育心灵、从保安全到促发展的深度延伸，是构建积极健康、包容互助宿舍氛围的关键。
（四）文化包容是铸牢中华民族共同体意识的“微实践”。处理涉及不同民族学生的矛盾时，既要坚持“规则面前人人平等”的原则，避免问题特殊化；也要具备文化敏感性，通过创造性的引导，将潜在的文化隔阂转化为促进交流、增进理解的契机。这正是在微观层面落实民族团结教育，引导学生在交往中学会尊重、在差异中学会包容，不断铸牢中华民族共同体意识的有效过程。
五、结语
宿舍矛盾是高校学生工作中的常见问题，但其背后往往交织着学生规则意识、人际能力、心理状态、文化适应等多方面成长课题。本案例表明，辅导员作为一线育人工作者，唯有兼具执行规章的坚定性、洞察心理的敏锐性、解决问题的创造性和立德树人的前瞻性，才能将一次次矛盾化解转化为成功的思政教育实践，真正实现管理育人、服务育人、文化育人的有机统一，为培养担当民族复兴大任的时代新人筑牢基层基础。
作者
王书关，伊犁师范大学党委宣传部创建科副科长，班主任；
马杰，伊犁师范大学化学化工学院辅导员。
